條款及細則
感謝您花時間認識Space Up！
我們主要提供家居整理及美化服務，並透過文章、貼士及案例分享等相關內容，為您帶來靈感和資訊。請先閱讀以下條款，了解我們如何處理您的資料、付款方式，以及您在本網站與服務中的基本權利及義務。[生效日期：自2024年9月1日；修訂日期：2025年11月1日]
若您對以下內容有疑問或需要協助，歡迎透過以下方式聯絡我們：
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電話： +852 9177 3212
1. 網站使用及一般條款
1.1 服務範圍
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家居整理及美化（到場或線上）： 具體細節載於我們的《服務確認書》，包括物品保護、責任範圍等。
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網上內容： 我們會發布文章、貼士，以及案例/專案分享，以提供參考及靈感。
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諮詢服務： 可以透過網上或面對面形式，就家居整理、設計概念或規劃進行溝通及建議。
1.2 智慧財產權
本網站的所有內容（包括文字、圖片、影片等）屬於納思有限公司或由我們依法取得使用授權。未經書面允許，禁止轉載、複製或分發任何內容。
1.3 免責聲明
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資訊用途： 本網站所提供的博客文章、貼士、案例/專案分享等，僅作為一般參考。並不保證適用於您的所有情況。
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網站可用性： 我們致力確保網站穩定運行及資訊準確，但不保證全天候無間斷或完全無錯誤。
1.4 責任限制
除法律規定外，因使用本網站或依賴其內容而造成的直接或間接損失，納思有限公司概不承擔任何責任。對於第三方網站的鏈接，我們僅提供方便，並不代表我們監管或認可該等網站。
1.5 修改
納思有限公司保留隨時更新本條款的權利。一經於本網站發布，即刻生效。
1.6 適用法律
本條款受香港地區法律管轄。
2. 私隱政策
2.1 收集哪些資料
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個人資訊： 當您透過本網站或其他方式向我們查詢或預約服務時，我們或會收集您的姓名、電話、電郵及地址等。
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服務相關資料： 當我們為您提供家居整理/美化（到場或網上）時，或需您的居所照片、空間配置等細節，以制定合適的方案。
2.2 資料的用途
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服務提供： 用於預約、安排及執行家居整理及美化。
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通訊及更新： 回覆您的查詢、發送預約確認及服務進度等。
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市場推廣（在您同意情況下）： 例如電子報或宣傳資訊，您可隨時退訂。
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網站優化： 了解用戶對網站內容（貼士、文章、案例等）的使用情況，持續改進使用者體驗。
2.3 資料分享
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可信賴的服務提供者： 例如付款平台、網站寄存服務等，並會與之簽署保密協議，確保數據安全。
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不會售賣或租借： 我們絕不會向第三方出售或出租您的個人資料。
2.4 資料安全
我們盡力採用合理措施保護您的資料。然而，任何網絡或電子存儲系統都無法保證 100% 安全。
2.5 Cookies及追蹤技術
本網站或會使用Cookies或類似技術，以提升網站功能及分析使用情況。若您不希望開啟Cookies，可於瀏覽器設定中關閉。
2.6 保留期
我們只會在業務或法律需要的期間內保存相關個人資料。若您欲查詢或刪除資料，可電郵至 info@rizzuphk.com，惟須遵守法律或合同限制。
2.7 案例/專案使用及版權
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項目素材： 在提供家居整理/美化服務時，我們可能拍攝或錄影部分空間的「前後轉變」，以示範整理或設計成效。
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使用方式：Space Up可能在網站、社交媒體或文章中展示此等「前後轉變」內容，以示範設計效果。
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版權歸屬： 除非另有書面協定，所有拍攝或製作之素材均屬納思有限公司所有；我們擁有完整版權，可重複使用或發表。
2.8 私隱政策之修改
若本私隱政策有任何更新，我們會於網站公告並即時生效。
3. 付款政策
3.1 接受的付款方式
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銀行轉賬： 於預約服務時提供我們的指定賬戶資料。
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FPS（轉數快）： 可使用我們的商戶編號或電話號碼進行快速轉賬。
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Stripe 信用卡／電子錢包（網店限定）：支援 Visa／Mastercard／American Express 及 Apple Pay／Google Pay。交易即時確認，我們不會儲存任何卡資料；如涉及平台手續費，以結帳頁面顯示為準並由客戶承擔。退款（如適用）將原路退回發卡帳戶。
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現金： 適用於面對面交易（建議帶備找續）。
3.2 安全
我們依賴第三方的安全支付系統或銀行服務，惟如其出現事故，Space Up不承擔責任。
3.3 退款及取消
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《服務確認書》為準： 有關退訂或退款安排，請依據我們的《服務確認書》內容。
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處理時間： 如果退款獲批，需按銀行或支付平台的規定，一般需數個工作天。
3.4 貨幣及費用
除特別聲明外，所有價格均以港幣（HKD）計算。任何外幣轉換及銀行費用，需由客戶自行承擔。
3.5 交易爭議
若您懷疑收費錯誤或有未經授權的交易，請先聯絡 info@rizzuphk.com 或 +852 9177 3212，我們會盡力協助處理。
3.6 付款政策之修改
如需更新，我們會於網站公告並即時生效。
4. 到場服務確認條款
4.1 物品保護
我們會以專業及細心的態度處理您的物品。然而，如遇到意外損壞，除非由於嚴重疏忽導致，否則本公司不承擔責任。請注意，某些貴重或無法替代的物品（如藝術品、古董、陶瓷、豪華家具、燈具、具有紀念意義的禮物或已故親人留下的物品）在損壞情況下無法完全賠償。對於此類情況，最高賠償金額為港幣200元。
4.2 老舊及易碎物品
由於物品的老化或本身脆弱性，這些物品更容易因自然磨損而受損。雖然我們會盡量小心處理，但本公司不對因物品原有狀況或自然老化導致的損壞負責。
4.3 貴重物品及個人財物
我們建議您在服務開始前，妥善保管或移走貴重物品，如珠寶、現金、重要文件等。本公司不對在服務期間遺失、放錯或丟失的貴重物品負責。
4.4 寵物安全
為了確保您的寵物和我們員工的安全，我們請求您將寵物安置在安全的空間，如籠子或獨立房間，避免在服務過程中發生意外或干擾。
5. 配送及運送條款
5.1 訂單處理與發貨
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發貨時間： 一般現貨產品將於下單後的 [5-7] 個工作天內完成包裝並出貨。
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預購商品： 如訂單包含預購產品，整張訂單將待所有商品到齊後一併寄出。如您希望現貨先行發貨，請分開兩張訂單下單。
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取消訂單限制： 為確保出貨效率，訂單一經處理將無法攔截。如需更改未發貨之訂單（例如地址或聯絡資訊），請務必於下單後 12 小時內聯絡我們。
5.2 配送範圍
Space Up 致力選用可靠的第三方物流夥伴：
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本地配送： 覆蓋香港澳門。離島或偏遠地區可能需額外 1-2 個工作天配送。
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國際配送： 我們提供運送至指定海外地區，請於下單前先向我們查詢。國際物流一般需時 7-21 個工作天（不含清關時間）。
5.3 運費計算與調整機制
運費將視乎訂單的實際重量或體積重量計算，以較高者為準。
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免運費優惠： 本地單筆訂單折實滿 HK$380，即享本地免運費［基礎運費$38］優惠；海外單筆訂單折實滿 HK$680，即享國際免運費［基礎運費$68］優惠。
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國際稅項： 國際訂單之所有進口稅、關稅及VAT均由收件人全額承擔。
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特殊運費調整（補差價）： 由於收納產品組合多變，結帳頁面顯示之運費為基於標準包裝之「估算值」。
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運費確認與協調： 如訂單涉及超大／超重商品、偏遠地區或特殊搬運（如樓梯費），實際物流費用可能高於估算值。我們將於訂單確認後，由專人聯絡閣下提供「補運費連結」或改為「運費到付」結算。
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取消與手續費： 我們致力尋求最優惠的配送方案；惟若閣下未能接受最終運費安排而決定取消訂單，將安排退款（相關支付平台手續費／第三方成本或會於退款中扣除）。Space Up 保留對配送方式及費用的最終決定權。
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5.4 收貨與檢查須知
為確保您能順利享有售後保障，請務必遵守以下收貨程序：
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立即檢查： 請於簽收後立即開箱，檢查商品是否完好及配件是否齊全。所有關於品質或缺件的申訴，必須於收貨後 48 小時內提出。逾時申報將被視為驗收完成。
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包裝狀況： 運輸過程難免有輕微碰撞，如外包裝僅有輕微壓痕但不影響內容物，請勿拒收。
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國際訂單限制： 鑑於跨境物流的高昂成本及複雜性，國際訂單一經寄出，恕不接受因個人原因或非嚴重品質問題而產生的退貨申請。
6. 退款及退貨條款
6.1 我們明白您想買得安心；Space Up 之產品僅在兩種情況可申請退貨／退款：
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品質不合格：請於收貨後48小時內以相片及訂單資料聯絡我們申請退貨授權書（RMA）；經確認後，我們會按情況更換同款或退款（僅影響外觀、不影響功能之包裝輕微壓痕／摺痕不屬瑕疵；如需退回檢測，我們將按 RMA 指示承擔合理退運費）。
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未出貨之手誤下單：只要系統狀態仍為「未發貨」，並於下單後12小時內通知，我們會協助取消並退款（相關支付平台手續費／第三方成本或會於退款中扣除）
除上述兩種情況外，恕不接受退換（例如：預購、選錯尺寸／顏色、與期望落差、個人喜好改變、僅外盒受損等）。所有退回貨件須先獲RMA 授權並保持包裝完好、配件與贈品齊全；未經授權或不符合條件之退貨或被拒收。
6.2 在正常家用、正確安裝及按說明書使用前提下：
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以下屬「品質不合格」示例：功能失效、結構性損壞、缺件或錯件、明顯衛生問題、影響安全之缺陷、或運輸導致之實質損壞等。
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以下不屬瑕疵：僅外盒／包材摺痕或貼紙偏移、色差（螢幕與批次差異）、天然材質紋理差異、塑膠件輕微流痕／微點、依產品頁或說明書所載之合理尺寸偏差、可透過正確安裝調整的情況，以及因超重、誤用、改裝、裁剪或長時間使用所致之問題。
7. 免責聲明
當您使用我們的網站（包括閱讀文章、貼士、案例分享等）、提交查詢、並以任何形式完成付款與預約服務，即表示您已閱讀、明白並同意本頁條款及細則所載的內容。如有任何爭議，納思有限公司保留最終決定權。如有疑問，請聯絡 info@rizzuphk.com。我們誠意為您打造更舒適、優雅的家居空間，感謝您的信任與支持！